Políticas de Envío y Garantía

En VELVE Chile, nos comprometemos a entregar productos de calidad y a ser transparentes con nuestros tiempos.

🚚 Tiempos de Envío

Trabajamos con proveedores internacionales seleccionados para ofrecerte precios competitivos y diseños exclusivos.

• Procesamiento del pedido: 2 a 4 días hábiles.
• Tiempo de envío a Chile: 12 a 20 días hábiles (aprox).
• Seguimiento: Todos los pedidos cuentan con Código de Seguimiento que te enviaremos a tu correo una vez despachado.

Nota: En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad), los tiempos podrían extenderse levemente debido a la aduana.

🛡️ Garantía Legal (Ley del Consumidor 19.496)

Si el producto presenta fallas de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (3×3).

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

¿Cómo activar la garantía? Escríbenos a ventas@velvechile.com enviando fotos o video de la falla y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y te daremos una solución rápida.

Importante: La garantía no cubre fallas por mal uso, golpes o desgaste natural.

↩️ Derecho a Retracto

Para compras online, ofrecemos 10 días corridos desde la recepción del producto para devolverlo si no te gustó, siempre que el producto esté nuevo, sellado y sin uso, con todos sus embalajes originales. El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.